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在沭阳的众多超市中,有一个响亮的名字--振荣,在全县的乡村连锁店中,有一个大家信得过的品牌--振荣。它的创办人,曾经是一个普普通通的农家妇女,她所属的沭阳县振荣商贸有限公司,已拥有农家加盟店182个家,中心店2个,先后获得江苏省“重质量、守信誉AAA标兵”和全省“万村千乡市场工程”优秀承办企业称号。
从乡村来 坦率、质朴的秉性,与生俱来的诚实守信和自强不息,成就了陶振荣的经营之道,成功之路。1985年,陶振荣抱着刚出生的孩子,与丈夫一起,从老家周集乡进城谋生。当时,改革开放刚刚启动,流通业发展格局初具雏形,陶振荣认准了经营日用百货的项目,从姐姐家借了800元钱,开始了艰难而又充实的创业之路。平板车、破帐篷,顶住炎炎烈日,幼小的孩子蜷伏在小纸箱里沉沉而睡……这些创业之初的艰辛,陶振荣至今记忆犹新。到月底盘货核帐时,陶振荣发现挣的钱,要高出做临时工的丈夫的薪水好多倍。陶振荣没日没夜地苦干,有时到淮阴进货,仅拎着两只麻袋,带两块面饼,甚至连水都舍不得买。但是,与供货商做生意时,她不动分外之念,从不会为蝇头小利而“胡抓乱挠”。陶振荣的诚心打动了供货商,直至今天,她与淮阴的几家老客户仍然保持着十分密切的业务联系。一位已经退休的供货企业业务负责人,还经常打电话询问她的生意状况。 陶振荣靠诚信,赢得了供货商的依赖。有的供货商宁愿少赚一点钱也不亏待她;她的诚信也赢得了顾客的好评。陶振荣说,有许多顾客自愿充当起她的消费媒介,帮她介绍顾客。良好的口碑,就是无价的活广告,陶振荣用诚信积累了财富,也积累了巨大的无形资产。十余年间,她从提篮小卖式经营,发展到代理销售国内外近百家品牌日用洗化商品,总资产逾百万元。
到乡村去 摊子大了,陶振荣以她特有的敏锐捕捉新的商机。中央关于“三农”问题的一号文件下发后,在陶振荣的眼前打开了又一片天地。她及时谋划,并合上全国“万村千乡市场工程”的节拍,随即被商务部确定为“万村千乡市场工程”承办企业。 她首先做好网点的科学规划。她重返乡村,走进几乎陌生的乡村之路。亲自走街入户,细致调研,经过考察论证,初步确定了“标准开店、科学经营、质量并举、持久发展”的工作方针,并结合当地实际,制定出相应的工作制度、流程及《“万村千乡市场工程”振荣连锁店建设实施方案》和《“万村千乡市场工程”振荣连锁店建设标准》。 为确保此项利民工程得以顺利实施,在前期试点工作中,她调拨专项经费,确定专人负责,首先是积极认真地做好宣传工作,在具体工作中,采取发放宣传资料、集中讲座培训、上门答疑等多形式,广泛宣传开展此项工作的意义、目的、要求、方法、好处等,创造良好的舆论氛围;其次,公司专门成立了市场开发、市场销售、市场督导等部门,具体落实“万村千乡市场工程”振荣连锁店的考察、调研、评估和改造工作,规范连锁店的过程管理。 在网点的布局上,她统筹兼顾,力求科学合理,确保能最大程度地服务农民、方便农民,让农民得到最大实惠,把服务送到千家万户。在店面建设上,她严格标准,以加盟改造为主,统一要求,统一标牌,新加盟店必须经验收合格后再配货营业,从而保证了加盟的质量符合整体标准。
走乡村路 加强对“万村千乡市场工程”农家店的管理,是确保这项工作成功的关键。在具体做法上,她注重五点:一是明确店面管理。对已改建的农家店,严格按照所制定的标准对店面布置、商品陈列等各方面逐一落实到位,对不达要求的店面停业整顿,限期改正,直到检查通过;二是严格人员管理。由于农家店的从业人员大部分是在农村,其经营理念和从业水平差距很大,在营业之前,对各农家店人员,她总要进行统一培训,要求所有从业人员都能做到文明用语、礼貌待人、态度谦和、热情周到,并做到制度明确,执行严格,统一规范。三是突出商品管理。要求店内商品种类齐全,陈列科学规范;平时采购严格把住商品质量关,坚决杜绝出售假冒伪劣商品。商品配送认真执行“四个统一”,即:统一配送,统一价格,统一质量,统一服务,让农村消费者买得放心,用得称心。四是抓好过程管理。陶振荣把做好“万村千乡市场工程”农家店作为一项长期的工作。她认为要在农村建设一批具有现代流通方式的“农家店”,就要让这些“农家店”具备长期经营的能力,让农民从中收益、发家致富。平时她对农家店的经营状况定时跟踪分析、持续帮扶,强化过程管理,做到发现问题及时解决,并通过对农家店的形象管理、质量监控、服务规范等进行不定期的检查和评价等措施,不断纠偏、不断调整,以达和谐发展。五是完善考核复查机制。她经常深入农家店,对县巡回检查,做到建设一家,成功一家,巩固一家。她建立经营档案,长期跟踪农家店经营情况,撑起“放心伞”让农民们在消费中得到实惠,她建立完善监管网络机制,在各连锁农家店的门头上公布总公司监督电话,畅通消费者的举报投诉渠道,做到有诉必查,有查必果,从而加强监管,并长期接受社会的监督,确保“万村千乡市场工程”农家店真正成为农民门口的放心店。
传纯朴风 诚信经营是振荣公司的立家之本,发家之本,在经营中陶振荣牢固树立诚信经营的理念,要求每一位员工都能做到诚实做人,诚信经营,坚决做到“振荣无假贷,件件都放心”,不断提升振荣连锁农家店的品牌形象。在具体工作中,她在全体连锁店坚持做到:一是守法经营,规范市场。对所有农家店都确保进店商品的质量,并实行明码标价。二是注重形象,打造品牌。所有农家店都必须遵守国家及各级有关部门关于农家店的形象和运营方面的规定和标准,着力打造振荣连锁农家店的品牌。三是及时配送,服务到家。她要求配送中心做到商品配送准确及时,并跟踪服务。 通过这些年来的运营,振荣农家店连锁店已打出自己的品牌,成为老百姓心目中值得信赖的品牌连锁店,赢得了全县人民的信赖与认可,“万村千乡市场工程”作为政府推进的一项民心工程,使广大农民兄弟感受到政府政策的温暖,为他们办了一件好事;而陶振荣则用自己的智慧和辛劳使这一惠民工程落到了服务“三农”的实处。
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